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“双早”到店没了 飞猪道歉赔钱:将改进优化页面

发表于 2019-11-12 08:19:48 | 阅读量 2446

用户在朱飞应用程序上预订了两个带双上午的酒店房间,应用程序预订页面和确认信息都显示“带双上午”,但客户被告知当他到达商店时,“双上午”不可用。(详情请参见“飞天猪预订”中的“双晨”。没有它我怎么去商店?《》

26天后,朱非最终为亏损道歉,并表示需要改进。

2次磋商

支付200元红包是有限制的。

8日下午,成都的林敏小姐告诉红星新闻记者,飞猪客服联系了她,“客服为我不愉快的消费过程道歉。”此外,客服主动提出为林小姐提供一间房两个人的早餐补偿。客服向林小姐解释道,“家里有48个早餐客人和96个客人,所以我们给飞猪100个红包。”如前所述,林小姐通过飞天猪预订了两个房间。“我告诉客服我预订了两个房间,客服说需要再检查一次,”林小姐告诉红星新闻记者。“检查完客服回电后,我收到了一个‘免门槛’有限的200元红包。客服说红包“没有门槛”,但提醒我不能用它来订机票

林小姐说,她更关心的是飞猪平台在订单页面中提高“双早”提示和短信确认信息的能力,而不是报酬,“因为我的旅行完全不受影响,我帮父母预订了房间,他们收到的短信是“双早”,这增加了很多不必要的通信成本。”对此,朱非客服表示将反馈给平台相关部门。

林小姐的赔偿只是一个恰当的例子。

客户服务将帮助解决投诉。

红星新闻记者也接到了朱非客服的电话。“我代表朱非,向消费者说‘对不起’,对不起”。

针对记者提出的只有贾茹钻石会员才能通过朱非平台预订贾茹酒店客房享受免费双早服务的问题,客户服务部在提交非会员本人的入住信息后,回复了朱非应用订购页面和短信确认中“包括双早服务”和“仅限会员本人”的多次提示。他说,问题将反馈给技术部门进行改进,页面将以优化的方式显示。“例如,提示只针对成员本身,而不是成员本身。至于页面何时会优化,客服说,“这是技术和产品研究部,具体时间还不清楚。"

在页面优化完成之前,遇到与林小姐同样问题的用户怎么办?在记者的反复提问下,客服表示,“接到消费者投诉后,客服将帮助消费者争取自己的权益。”他还告诉记者,对于可能与林小姐有类似情况的用户的投诉,没有通用的解决方案。

应用程序预订页面已经在优化中。

短信提醒将尽快在网上发布。

“双早”应用程序订单和短信确认提示何时可以改进?在改进之前,是否有针对所有消费者的通用解决方案?

记者再次联系了朱非的公共关系部门。公关人员表示,应用程序预订页面已经在优化过程中。“正如客服所说,以前确实有用户反馈短信和不清晰的页面。但是,在收到用户反馈后,该页面已经过优化,这清楚地表明只有成员在登记时才能有两个上午。页面优化后,几乎没有相关问题的投诉。”

"我们将评估用户反馈短信提醒的优化."朱飞的公关人员表示,“我们已经推动短信提醒的进一步优化,并将尽快推出。如果用户打电话来,我们会跟进并处理。”

红星新闻首席记者李伊彦丹

编辑刘彭宇

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